Цифровая помощь для пенсионеров

---

Виды цифровой помощи пенсионерам

1. Скорая цифровая помощь пенсионерам на дому или в коворкинге.

Пенсионер может обратиться к нам одним из удобных способов: позвонить по телефону горячей линии 8-921-050-25-46, написать ВКонтакте. Самые частые вопросы по смартфонам — установить приложение, очистить память. Примеры вопросов по компьютерам — ускорение работы браузеров, настройка сервисов (Скайп, электронная почта).

Мы принимаем обращение и в зависимости от ситуации оказываем цифровую помощь либо на дому, либо у нас в коворкинге. Это зависит от того, можно ли принести технику, с которой проблема. Затем один из цифровых волонтеров берется за проблему, готовится и решает ее.

Во многих случаях проблемы можно решить удаленно — например, с помощью программ для показа экрана и одновременной консультации по телефону.

Сценарий визита цифрового волонтера к пенсионеру:

• Читаем, в чем состоит задача. Если есть неясности – спрашиваем координатора (оператора).
• Заранее смотрим на карте, где находится нужный дом и схему проезда.
• Если есть проблемы (опаздываем, никто не открывает и т.п.), то звоним пенсионеру. Если это не удалось – звоним оператору (координатору).
• Когда все доделали – скидываем фото выполненного чеклиста в беседу проекта или куратору.

При оказании цифровой помощи на дому цифровой волонтер руководствуется алгоритмом действий цифровых волонтеров при оказании цифровой помощи на дому.

2. Проведение коллективных и/или индивидуальных консультаций с пенсионерами.

Удобный способ помощи с цифровой техникой. На площадках объединений пенсионеров (ветеранских, клубов по интересам) организуются сеансы цифровой помощи. Среднее время одного сеанса — 1 час, за это время волонтеры успевают решить большинство проблем. Если проблем много или они сложные — подготовить фундамент для решения в следующий раз. То есть разбить проблему на части и решить ее за несколько консультаций.

3. Помощь при проведении занятий по компьютерной грамоте с пенсионерами.

В качестве методик обучения используются методические наработки компьютерного клуба VolBIT, актуализированные для использования на онлайн и офлайн площадках, по направлениям:

• Обработка фотографий и графический монтаж;
• Видеомонтаж;
• Мобильные приложения на Андроид;
• Эффективная работа в Интернет на компьютере.

Обучение проводится с учетом возрастных и психологических возможностей пенсионеров. Важна не скорость освоения материала, а его усвояемость, понимание принципов работы на компьютере, планшете, смартфоне и умение применять эти принципы на практике. Группа компьютерных курсов для обучения пенсионеров ВКонтакте находится по ссылке.

При оказании цифровой помощи на очных занятиях цифровой волонтер руководствуется алгоритмом действий цифровых волонтеров по офлайн занятиям.

Методические материалы «Для цифровых волонтеров по оказанию цифровой помощи пенсионерам».